🦋 POST VENTA Y COMERCIALIZACION:
El uso de nuestros servicios y la compra de nuestros productos implican la aceptación plena de estas políticas:
En Málaga cuidamos cada detalle, aun así, si surgiera una falla de fabricación, podés gestionar un cambio siempre que el reclamo se realice dentro de las 48 horas hábiles, con fotos claras enviadas por nuestros canales oficiales y el producto esté sin uso y en su estado original. Pasado ese plazo, no podremos intervenir.
🦋CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Solo realizamos cambios de productos con falla de fabricacion (Siempre y cuando esté dentro del plazo establecido de 48hs y cumpla con las politicas)
Las devoluciones autorizadas se gestionan únicamente mediante la emisión de un VOUCHER con 365 días de validez para su uso.
🦋 ME LLEGÓ UN PRODUCTO DIFERENTE :
Una vez preparado tu pedido, te enviaremos por WhatsApp una foto del paquete armado para que verifiques que el contenido esté completo y correcto.
Si no recibimos observaciones sobre esa foto, se considera que el pedido fue verificado, aprobado y autorizado para su despacho, tomando la foto como documento final.
En caso de detectar algún error en el armado (talle, modelo o color incorrecto), es fundamental avisarnos antes de que el paquete sea despachado, para poder corregirlo a tiempo. Una vez enviado el pedido, se pierde el derecho de reclamo sobre diferencias en el armado.
Si necesitás con urgencia un producto en particular, podés solicitarlo por WhatsApp y generaremos un nuevo envío para intercambiar el artículo. En ese caso, ambos envíos estarán a cargo del comprador.
🦋 ME FALTA UN PRODUCTO:
Dentro de cada paquete enviamos siempre una copia del remito de tu pedido, donde se resaltan y verifican las cantidades incluidas, y además te enviamos una foto final del pedido antes de cerrarlo, como comprobante del total de piezas despachadas.
Si al recibirlo notás que falta algún artículo, deberás enviarnos una foto del remito junto con tu reclamo y una foto de la caja y de todos los productos recibidos, de modo que podamos evaluar lo sucedido.
-Si la falta del producto fue responsabilidad interna: (es decir, que el artículo no figure en la foto enviada previamente), se emitirá un cupón por el valor correspondiente para que puedas usarlo en tu próxima compra, o podrás retirarlo personalmente de nuestra oficina; si necesitás que el envío sea inmediato, podrás solicitarlo abonando el costo del nuevo envío.
-Si la falta del producto se debe a causas externas: (es decir, el artículo sí estaba incluido en la foto enviada pero no llegó por adulteración de la caja o incidentes durante el transporte), no podremos asumir responsabilidad, ya que una vez que el pedido sale de nuestra oficina, el transporte queda bajo responsabilidad externa y no podemos garantizar el accionar de servicios logísticos ajenos a nuestra empresa, perio te ayudaremos a tomar medidas.
Solo podremos hacernos responsables del faltante, con un video de apertura del paquete, abriéndolo por primera vez, sin estar adulterado. Es la única manera de poder constatar que realmente está faltando algo
🦋 ME LLEGO UN PRODUCTO FALLADO:
Si al recibir tu pedido encontrás un producto con una falla evidente (rotura, desteñido, descosido u otro defecto visible al momento de abrirlo), deberás contactarte con nosotras por WhatsApp dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la entrega para poder gestionar la solución correspondiente.
Para avanzar con el reclamo necesitaremos una foto o video donde se vea claramente el defecto, de modo que podamos verificar que se trata de una falla de fabricación. Una vez confirmado y siempre que el producto esté sin uso y el reclamo se encuentre dentro del plazo indicado, se aplicarán estas soluciones:
- Producto es de menor valor que el costo de envío: Podrás quedártelo sin cargo y recibir un reembolso por el importe correspondiente.
- Producto de alta gama (o si deseás el cambio inmediato)
SI SOS DE CABA: podés acercarte a nuestro showroom en horario comercial y realizar el cambio en el momento.
SI SOS DE GBA: nuestra mensajería realizará el retiro y el cambio del producto en el mismo momento
SI SOS DEL INTERIOR: El envío de devolución será bonificado, te generaremos una etiqueta para despachar el producto sin cargo en tu sucursal de correo más cercana dentro de las próximas 72 horas. El artículo debe estar en el mismo estado que en el video enviado al momento del reclamo.
El cambio se realiza únicamente en forma de reintegro a través de voucher emitido una vez recibida la devolución. No se reservan productos, podes usar el saldo para la compra del mismo articulo, o para cualquier otro que tenga disponibilidad.
El envío del nuevo producto se realizará una vez recibida la devolución, nunca antes.
-Prefiero arreglarlo yo misma:
Si elegís solucionarlo por tus propios medios (dar una puntada, lavarlo, etc.), te obsequiaremos un envío sin cargo para tu próximo pedido, sin mínimo de compra ni fecha de vencimiento.
Política oficial: no se aceptan devoluciones de productos sin autorización previa. Los cambios aplican solo para artículos con fallas comprobadas, sin uso y reportados en tiempo y forma. Se rechazarán devoluciones que no cumplan con estas pautas.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer el cambio por falla?
Una vez aprobado el cambio, el producto debe ser despachado dentro de las 72 horas hábiles. El stock estará sujeto a disponibilidad al momento de recibir la devolución; en caso de no contar con el modelo deseado, se emitirá un voucher válido por 360 días.
🦋 PAGUÉ UN PRODUCTO Y HUBO UNA ERROR DE SISTEMA Y NO HAY STOCK:
En caso de que hayas abonado un producto y, por un error de sistema, no contemos con stock disponible, te ofrecemos las siguientes opciones:
Cambio por otro producto: Podés elegir cualquier otro artículo disponible en stock
Emisión de voucher: Si preferís no seleccionar otro producto en este momento, emitiremos un voucher por el valor abonado del producto, que podrás utilizar en tu próxima compra. Este crédito tendrá una validez de 365 días desde la fecha de emisión y podrás aplicarlo a cualquier temporada o colección.
-Me di cuenta mas tarde que el producto tenia una falla: No realizamos cambios ni devoluciones una vez vencido el plazo indicado. Es fundamental que los productos sean revisados, probados y controlados por el cliente, al momento de recibir la mercadería.
-Un cliente tuvo problema con un producto: No hacemos cambios de productos que ya hayan sido usados / revendidos, ya que es imposible verificar el correcto uso del mismo.
La resolucion y las politicas comerciales de cada revendedor, es q responsabilidad de cada marca. No nos responsabilizamos de reclamos correspondientes a emprendimientos ajenos a nosotras.
Cada marca debe gestionar sus propias pautas de cambio y devolucion comerciales con sus clientes. Si te sirve de guía, podes mirar nuestras politicas MINORISTAS: https://www.malagabeachwear.com.ar/cambios/
Siempre tenemos a disposición nuestros productos para probarlos y conocerlos previamente a hacer la compra. Tambien pueden ver varias fotos dentro del carrete de la tienda, para ver en detalle la totalidad del producto
Siempre estamos a disposición de asesorarlas en lo que necesiten antes y después de comprar ❤️
El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento.